Cum îmbunătățim satisfacția clientului? Oferindu-i acestuia exact ceea ce i-am promis, indiferent la ce se referă această promisiune, respectiv performanța produselor/serviciilor furnizate, termene de execuție/livrare, costuri și nu în ultimul rând prin construirea unei relații cu clientul, deci nimic altceva decât CALITATE!